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功夫熊王润:上门O2O的重点在信任与服务

时间:2015-04-30
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关键字: O2O,手艺人O2O,功夫熊
相关业务: 口碑营销
上门O2O的重点在信任与服务
要做好手艺人上门O2O项目,首先要在用户群体中取得足够的信任,才能降低平台获取顾客的单位成本。其次是把控服务供给端,控制服务品质。

 从美甲到美妆,从家政到理疗,手艺人上门O2O似乎到了爆发期。2014年10月,以提供上门推拿服务的功夫熊微信公众号上线,当月获得险峰华兴数百万人民币种子天使;11月,祥峰投资Vertex数百万美元A轮融资如期而至。在两个月的时间内,功夫熊完成了两笔融资。

  功夫熊创始人王润对手艺人O2O这种模式比较看好。他认为,现在整个市场还是处于野蛮开荒的阶段,未来上门服务这种模式对于传统服务业的影响,会像当年淘宝天猫颠覆传统零售行业一样。传统服务业最终也会被“互联网+ ”的模式颠覆掉。

   据了解,在传统模式下,按摩推拿服务往往集中在较为高端的会所机构,客单价较高,与普通消费者距离较远;而部分价格较低的小按摩店,其专业度、安全性、 正规程度则容易引人质疑。对技师来说,挂靠在服务机构之下,店主往往要抽取高额提成,使得技师收入微薄。市场上始终没有形成服务正规的性价比高的推拿按摩 机构,消费者找不到合适的服务,而优秀的技师也同样面临客源不多、抽成太高的尴尬。

  王润看到这方面的市场蓝海,选择从按摩、推拿服务 切入市场,试水手艺人O2O。目前,功夫熊主要基于LBS地理定位系统,为用户提供服务。用户关注公众号后下单,可以线上预约按摩师上门服务,相关服务包 括颈肩按摩、腰背推拿、头部推拿、全身推拿等,价格在100-300元之间。

  这种模式下,用户直接通过微信平台支付,资金集中在功夫 熊处,随后再分配给技师,从而保证价格透明性。其次,功夫熊不会从中抽成,可以保障技师利润,提高技师积极性。在前期,为了保证服务上门的安全性,功夫熊 也会对技师进行面试、培训和相应的考核,包括健康证明、无犯罪证明等。而在稳定性方面,功夫熊会和技师形成直属雇佣关系,技师均得全职服务于功夫熊,从而 保证服务质量。

  王润表示,要做好手艺人上门O2O项目,首先要在用户群体中取得足够的信任,才能降低平台获取顾客的单位成本。其次是把控服务供给端,控制服务品质,因此功夫熊才会更多强调自营。“只有控制好服务品质,才能提升服务质量,降低服务成本。”王润说。

   不过,知名投资人、金沙江创业投资基金董事总经理朱啸虎对目前火热的手艺人上门O2O并不十分看好。在他看来,不是所有的手艺都可以做成上门O2O,家 政可能相对好一些,因为家政服务毕竟是相对高频的服务,是从消费者的刚需切入的,也不需要额外教育消费者,“其他服务还有待验证”。

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